Statystyka skarg poszkodowanych

Przedstawiamy wyniki analizy kilkuset ( ok. 650 ) skarg poszkodowanych, wybranych losowo ze skarg, zgłaszających sięw 2010 i 2011 roku ludzi do naszego stowarzyszenia. Po odrzuceniu ok. 23% spraw które przy wstępnej analizie okazały się niewiarygodne, skargi podzielono na kategorie wedle typów zgłaszanych zdarzeń :
1. Porody ---37% skarg w tym:

•  nie podjęcie w porę decyzji o cesarskim cięciu, w efekcie porażenie mózgowe lub uraz splotu ramiennego - 68% skarg
•  nie włyzyeczkowanie macicy gdzie pozostała część łożyska - sepsa 13% skarg
•  inne - 19% ...

2. Zakażenia wewnątrzszpitalne + ewentualnie sepsa ---24% skarg w tym

• WZW  - 39% skarg;
• gronkowiec złocisty - 32% skarg
• pałeczka ropy błękitnej - 11% skarg
• escherichia coli - 4 % skarg
• grzyby - 4% skarg
• inne w tym jednoczesne zakażenia wieloma bakteriami - 10% skarg

3. W tzw. "złotej godzinie", zbagatelizowanie objawów rozpoczynającego się zawału mięśnia sercowego lub udaru i odesłanie pacjenta z przychodni czy izby przyjęć szpitala do domu, lub nie zabranie go przez wezwane pogotowie --- 9% skarg
4. uszkodzenia nerwów krtaniowych +czasem tężyczka po operacji tarczycy ---8% skarg
5. Pozostawienie ciała obcego po zabiegu chirurgicznym ---5% skarg
6. Uszkodzenia stawów żuchwowo skroniowych w wyniku złej protetyki stom.---4% skarg
.....

Wymienione typy sześciu najczęstszych niekorzystnych zdarzeń obejmują aż 87% skarg. Podjęcie radykalnych działań dla poprawy bezpieczeństwa świadczeń medycznych, tylko w tych sześciu grupach  zmniejszyłoby o rząd wielkości cały problem.

Sądzimy iż co najmniej 30% grupie poszkodowanych można pomóc, bezpośrednio po błędzie, gdyby istniały programy zdrowotne ukierunkowane na szybkie podjęcie najwłaściwszych działań naprawczych.
Skala problemu jest ogromna, zaś koszta społeczne nie udzielania szybkiej pomocy są wielkie. Nie udzielenie pomocy po błedzie, próby tzw "zamiatania sprawy pod dywan", poza okrucieństwem takiego postępowania  później obciąża w sposób kolosalny fundusze rentowe czy środki na zapomogi socjalne.

Konieczne jest:

1. systematyczne analizowanie skarg wnoszonych przez obywateli;
2. podjęcie radykalnych działań dla poprawy jakości i bezpieczeństwa świadczeń przeznaczając najwięcej środków na te obszary zagrożeń które wskazuje statystyka skarg;
3. uruchomienie programu natychmiastowej pomocy medycznej dla osób które ucierpiały na skutek błędów i wypadków medycznych;

dr Adam Sandauer
przewodniczący Stowarzyszenia Primum Non Nocere